Do innovations and new consumer touchpoints drive Positive change in consumption?

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An unstable economic and geopolitical situation, coupled with recession fears, is leading to a decline in purchasing willingness across sectors, with stabilization at best.. For the consumer tech and durables sector this means that in the first six months of 2024, sales of 395 billion US Dollars were achieved – a decline of 0.6 percent. Manufacturers in this sector navigate market uncertainty, budget cuts, and pressure from retailers, who must carefully balance stocking levels to avoid both overstocking and understocking in a time of fluctuating demand.

Top priority: understanding and fulfilling consumer needs 

In order to boost consumption, the top priority remains to meet increased consumer needs and demands with product and functional innovations. The graphic highlights what consumers define as innovation and which aspect matter to them the most. Among other things, consumers today seek products that simplify complex tasks, enhance well-being, and integrate seamlessly into their lifestyle. This is evident from the introduction of over 110,000 new products across 8 categories in 2023 alone, including mobile devices, wearables, TV, and home appliances. (Washing machines, Air Conditioners, Vacuum Cleaner etc.). 

Successful product innovation revolves around convenience, performance, health, hygiene, user-centered design, and sustainability. For instance, appliances with advanced functionalities, such as washing machines with steam functions and vacuum cleaners with wet and dry capabilities, are gaining traction due to their enhanced performance and convenience. Consumers also increasingly value products that offer personalization and eco-friendliness. Features such as energy efficiency and sustainable materials are no longer just desirable but expected. The shift towards products that address specific consumer needs — whether it's through improved performance, durability, or affordability — highlights the industry's commitment to innovation that delivers real value.

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Responding to changing purchasing behaviour

Alongside product innovation, consumer touchpoints are also evolving. With 36 percent of global consumer tech & durable sales now occurring online, digital channels have reached new thresholds post pandemic. Many consumers have overcome their previous apprehensions to purchase online. The direct-to-consumer (DTC) model is also emerging as an interesting touchpoint, enabling brands to offer tailored experiences and strengthen consumer relationships. 

Platforms like TikTok are also reshaping how consumers discover and engage with products. In Western Europe alone, the projected spend via the TikTok Shop is expected to reach €3.7 billion based on the number of users on the platform and the average order value. illustrating the potential of these platforms as effective consumer touchpoints. This shift underscores the need for brands to create relevant, engaging content that resonates with digitally savvy audiences and also having share of mind to influence the share of wallet. Retailers have embraced this change by enhancing their digital presence and leveraging retail media. Personalized support, both pre- and post-purchase, is becoming increasingly important as consumers seek more interactive and informed shopping experiences. The convergence of digital and physical touchpoints allows for a more holistic approach to consumer engagement, providing multiple avenues for consumers to interact with brands.

Innovation and Touchpoints Drive Consumer Engagement

In conclusion, product innovation and evolving consumer touchpoints are essential in driving consumer engagement and loyalty in the consumer tech & durables sector. Brands must align innovation efforts with modern consumer expectations and behaviors. By focusing on convenience, personalization, and sustainability, and by leveraging digital channels effectively, they can create compelling value propositions that resonate in an increasingly competitive market landscape.

Source: https://nielseniq.com/global/en/solutions/consumer-life/

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Bringen Innovationen und angepasste Kommunikation die gewünschte positive Konsumwende?

In einer instabilen wirtschaftlichen und geopolitischen Weltlage, begleitet von Sorgen vor einer Rezession, sinkt die Kaufbereitschaft in allen Sektoren oder stabilisiert sich bestenfalls. Für den Home Electronics-Sektor bedeutete dies in den ersten sechs Monaten des Jahres 2024 einen Umsatz von 395 Milliarden US-Dollar, was einem Rückgang von 0,6 Prozent entspricht. Die Hersteller navigieren durch die Unsicherheit des Marktes, Budgetkürzungen und den Druck des Handels. Dieser steht vor der Herausforderung, die richtigen Produkte in der passenden Menge zu lagern, um über- und Unterbestände in Zeiten schwankender Nachfrage zu vermeiden.

Oberste Priorität: Verbraucherbedürfnisse verstehen und erfüllen

Um den Konsum zu steigern ist es eine vorrangige Aufgabe, den gestiegenen Bedürfnissen und Ansprüchen von Verbraucher:innen mit Produkt- bzw. Funktionsinnovationen zu entsprechen. Was genau sie unter Innovationen verstehen und welcher Aspekt davon besonders relevant für sie ist, zeigt die Grafik. Die Verbraucher erwarten zunehmend Produkte, die komplexe Aufgaben vereinfachen, das Wohlbefinden steigern und sich nahtlos in ihren Lebensstil integrieren lassen. Das zeigen über 110.000 neue Produkte, die 2023 in acht Kategorien eingeführt wurden, darunter mobile Geräte, Wearables, Haushaltsgeräte (wie Waschmaschinen, Klimaanlagen und Staubsauger) sowie Fernseher. Eine erfolgreiche Produktinnovation konzentriert sich auf mehrere Schlüsselfaktoren: Komfort, Leistung, Gesundheit und Hygiene, benutzerzentriertes Design und Nachhaltigkeit. So gewinnen beispielsweise Geräte mit erweiterten Funktionen, wie Waschmaschinen mit Dampffunktion oder Staubsauger mit Nass- und Trockenreinigung, an Beliebtheit. Verbraucher:innen schätzen auch zunehmend Produkte, die sich individuell den eigenen Bedürfnisse anpassen und zudem nachhaltig sind. Merkmale wie Energieeffizienz und nachhaltige Materialien sind nicht mehr nur wünschenswert, sondern werden erwartet. Der Trend hin zu Produkten, die auf spezifische Verbraucher:innen-Bedürfnisse zugeschnitten sind – sei es durch verbesserte Leistung, Langlebigkeit oder den Preis – unterstreicht die Notwendigkeit für Innovationen, die einen echten Mehrwert bieten.

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Reaktion auf verändertes Kaufverhalten

Parallel zur Produktinnovation vollzieht sich auch bei den Berührungspunkten mit den Verbraucher:innen ein bedeutender Wandel. Mit 36 Prozent der weltweiten Consumer Tech-Käufe die inzwischen online stattfinden, haben digitale Kanäle nach der Pandemie neue Höhen erreicht. Viele Verbraucher haben ihre anfänglichen Vorbehalte gegenüber Online-Käufen überwunden. Das Direct-to-Consumer-Modell (DTC) entwickelt sich zu einem interessanten Kontaktpunkt, der es Herstellern ermöglicht, maßgeschneiderte Erlebnisse anzubieten und  die Kundenbindung zu stärken. Auch der Erfolg von Social-Commerce-Plattformen wie TikTok verändern, wie Verbraucher:innen Produkte entdecken und sich mit ihnen auseinandersetzen. In Westeuropa wird allein auf dem TikTok Shop ein Umsatz von 3,7 Milliarden Euro erwartet, was das Potenzial dieser Plattformen als wirksame Konsumenten-Touchpoints verdeutlicht.Diese Entwicklung zeigt, wie wichtig es für Marken und den Handel ist, relevante, ansprechende Inhalte zu schaffen, die bei einem digital versierten Publikum Zuspruch finden und auch das Einkaufsverhalten beeinflussen. Der Handel hat die Bedeutung erkannt und begonnen seine digitale Präsenz und die damit verbundenen Aktivitäten verstärkt zu nutzen. Personalisierte Unterstützung, sowohl vor als auch nach dem Kauf, wird immer wichtiger, da Verbraucher:innen nach interaktiveren und informativeren Einkaufserlebnissen suchen. Die Konvergenz von digitalen und physischen Kontaktpunkten ermöglicht einen ganzheitlicheren Ansatz für die Kundenbindung und bietet Verbraucher:innen mehrere Möglichkeiten, mit Marken in Kontakt zu treten.

Innovation und Touchpoints fördern die Kundenbindung

Zusammengefasst: Produktinnovationen und optimierte Touchpoints sind entscheidend, um Kundenbindung und Loyalität im Consumer-Tech-Sektor zu stärken. Erfolgreiche Brands richten ihre Innovationen gezielt auf die Erwartungen der Verbraucher:innen aus. Wer auf Komfort, Personalisierung und Nachhaltigkeit setzt und digitale Kanäle geschickt nutzt, schafft überzeugende Wertversprechen – und behauptet sich so erfolgreich im hart umkämpften Markt.

Quelle: https://nielseniq.com/global/en/solutions/consumer-life/

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